【必应动态】微软必应搜索：跟社会虚假客服说再见

    近年来网络诈骗日趋泛滥，虚假信息已经成为广大网民头上的紧箍咒，对金融安全与信息安全构成重大威胁。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2013年中国网民信息安全状况研究报告》显示，在过去半年中遇到过网络安全问题的中国网民比例已高达74.1%，影响总人数达4.38亿人。其中以银行、电商虚假客服为代表的诈骗信息占据了不低的比例。

    为什么虚假客服电话得以在网络上如此泛滥？在近日举办的中国互联网大会上中国互联网协会研究中心秘书长胡钢就指出：“这与某些互联网搜索引擎公司将推广链接混杂在自然搜索结果中，以假乱真，并对搜索结果进行大量人工干预有关。“不仅如此，”搜索结果审查机制的缺失，推广链接审核的‘零门槛’，部分互联网公司仅注重企业自身经济利益也与虚假信息泛滥不无关系。“

对付虚假客服 “零次点击”必应有奇招

    面对海量虚假客服信息，除了强化自我保护意识外，如何才能避免掉入诈骗者的陷阱呢？作为最贴近中国用户的国际搜索引擎，必应认识到将辨别真伪信息的责任推卸给用户，是一种不负责任的行为，用户也没有足够的时间与经验进行复杂的辨别。作为网络信息集散地，搜索引擎应肩负起相应的责任，为用户提供最直接、安全的搜索结果。

    “零次点击，客服电话轻松查”——必应迈出了信息安全与搜索所见即所得的重要一步。当用户打开必应搜索首页查询银行、电商、餐饮等企业客服电话时，无需点击鼠标，只要在输入框中直接输入关键词，如“支付宝电话”。必应就自动在下拉框中为用户推荐最相关，且经过安全认证的客服电话号码。用户无需再次进入搜索页面对大量的广告信息，真正实现了客服电话搜索的所见即所得。移动搜索中，必应也为用户提供了类似的安全搜索体验。用户更可点击必应所提示的客服电话实现直接拨打，省去了再次输入电话号码的麻烦。

    据必应安全专家介绍，“零次点击，客服电话轻松查”除了涵盖银行、电商等虚假客服电话高发区外，还为用户提供了大量与生活息息相关的电话查询，如肯德基、麦当劳等热门餐厅订餐电话；西门子、飞利浦等家电企业售后维修电话等。而必应所推荐的所有客服电话都必须经过两轮人工审核，同时为了保证搜索结果长期有效、可信赖，必应搜索的工作人员每3-5个月就会重新复核、更新一次客服电话。只要用户在搜索结果中看到“必应安全认证“的蓝色标志就可放心拨打。

搜索结果优化 以用户利益为先

    除虚假客服外，病毒软件、钓鱼网站也是网络安全的重灾区。为此必应搜索严把信息源头关，对用户常用及金融机构等高风险网站实行企业登记、域名安全认证制度，为可信任网站添加“认证”标识。从而保证官方网站的唯一性与安全性，避免用户误点任何虚假网站的可能。

    同时必应不以广告，而是用户利益为导向优化搜索结果。在过滤病毒软件与钓鱼网站的同时，将经过安全认证的安全信息排在搜索结果首位，从而降低搜索的安全隐患。

    当然，以上只是必应搜索众多安全措施的一部分。与虚假信息的斗争是一个“道高一尺魔高一丈”的过程。作为最贴近中国用户的搜索引擎，必应搜索也将持续关注中国互联网安全的最新趋势，以及犯罪分子的最新伎俩，从而肩负起搜索引擎应负的责任与义务。